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服務支持

關于售后

01無理由退換(收到機器不滿意想退貨怎么辦,有沒有無理由退換?)

萊爾克斯掃地機器人寶貝享受天貓商城無理由退換服務,但是親一定注意,家電,小家電類目無理由退換規則要求機器收到后不能打開包裝箱(包括第一層快遞包裝),如機器開封則不享受無理由退換,具體細則可參考天貓無理由退換規則。所以與部分客戶理解中的“不滿意即可退換”有區別,因為(非質量問題)使用后不滿意的標準很難界定,所以不在無理由退換范圍內,換言之無理由退換是購買后悔但寶貝未開封,客戶承擔運費可無理由退換,拆封或使用都不再享受無理由退換,但是有質量問題的均可退換,請親放心購買。

02關于簽收驗貨

買家收到產品后,請您務必打開包裝驗貨,如有發現產品出現破損,缺少配件等異常情況,請拒絕簽收,快遞公司會將產品返回至萊爾克斯旗艦店,有本店承擔來回運費。

 

其他問題

1.正常充滿電的情況下,機器可以工作多長時間?

答:視不同的地面情況,正常木質地板,瓷磚等平整地面大約120分鐘,短毛地毯大約80分鐘(與設定的清掃模式有關哦)。

2.機器可否在無人照看的情況下工作?

答:可以,但在使用前,請先知會同屋的人知道機器在工作,防止有人跌絆。

3.機器內置了什么裝置,用于幫助機器應對障礙?

答:機器內置了光敏元件,可以感覺到8厘米的樓梯,防止機器跌落。

4.機器可否清潔家具的底部?

答:機器為扁平式設計,在正常清理地面時,可以行進到桌角,床角高于8.7厘米的家具下部清掃,例如床,柜子,沙發,茶幾等。

5.充電電池能使用多長時間?

答:正常使用情況下機器內置的可充電池可循環使用至少800次,電池容量不耗損,800次之后還可以繼續使用。

6.為什么機器沒有按照設置好的清掃模式工作?

答:機器余留的電量不足,會自動轉到“返回充電座”的模式。

7.充一次電可以清掃多大的面積(自動模式下)?

答:一般情況下,一次充電大約可清掃90-120平米的房間,根據房間的復雜程度和垃圾量而有所不同。

8.機器碰到障礙物怎么辦?

答:正常情況下,機器碰到障礙物后會自動返回或者尋找其他行走路徑。

9.機器為什么一邊工作一邊往外掉垃圾?

答:1.請檢查機器的塵盒中垃圾是否過多,(如果地面上積聚的垃圾灰塵量過多,機器在短暫的工作后即使塵盒中的垃圾量很多,也不會報警提示。)及時清理塵盒。 2.請檢查地刷是否長時間沒有清理,上面纏繞了過多的毛發并積聚了灰塵。

10.機器為什么不能按預約的時間自動開始清掃工作?

答:1.機器電源開關被關閉,請先打開。2.“設置時間”指示燈不亮,請重新設置。

11.遙控器為什么不起作用?

答:1.遙控器的有效控制范圍是10米。遠距離的遙控將不是很靈敏。2.請檢查遙控器中的電池電量是否不足,請及時更換電池并確保電池安裝正確。 3.確保此時機器電源開關已經開啟,如果發現電源電量不足,請先為機器充電。 4.機器主機同虛擬墻或充電座靠的太近,或附近有其他產生外界信號的設備使遙控器信號受到干擾。

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